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CONDICIONES PARTICULARES DE COMPRA

REGULACIÓN VENTA ON LINE DEL SITIO www.pepaycris.com


CONDICIONES PARTICULARES DE COMPRA

PLas presentes condiciones regulan la operativa y el funcionamiento del servicio de venta a distancia de Pepa y Cris S.L.U., (en adelante Pepa & Cris) y, junto con las condiciones particulares que en su caso pudieran establecerse para un determinado producto, se conciben como complemento a la Política de Uso, la Política de Privacidad, el Aviso legal y cualesquiera otros textos legales que se publiquen en www.pepaycris.com (en adelante, el sitio o sitio web).

Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico; la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y cuantas disposiciones legales resultan de aplicación.

El Cliente que adquiera productos a través del sitio web admite haber leído las presentes condiciones y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas.

Las condiciones aquí descritas podrán sufrir modificaciones en cualquier momento a instancia de Pepa &Cris, por lo que las presentes condiciones sólo serán válidas para cada compra o contratación que realice el Cliente a las que en dicho momento sean de aplicación. Por ello, Pepa & Cris pone en conocimiento del Cliente que deberá leer las condiciones en cada compra que realice a través del sitio web.

El Cliente podrá acceder a las presentes condiciones en cualquier momento, sin necesidad de comprar un producto a través del sitio web. Asimismo, el Cliente podrá almacenarlas en su sistema informático y, en su caso, obtener copia física mediante su impresión.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las presentes condiciones puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico contacto@pepaycris.com.

 

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

De una parte, Pepa y Cris S.L.U., (en adelante Pepa & Cris), con domicilio en calle Padre Damián, 18 local 8 - Madrid, con NIF B87159414, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 32985, Libro 0, Folio 194, Hoja número M593725, Sección 8, Inscripción 1, teléfono 91 458 07 37, y dirección electrónica contacto@pepaycris.com.

Y de otra, el Cliente, cuyos datos son introducidos por él mismo en el formulario de registro para realizar la adquisición de algún producto de Pepa & Cris previa aceptación de las presentes condiciones.

 

2. OBJETO DEL CONTRATO

El contrato tiene por objeto regular las Condiciones Particulares de Compra de los productos que comercializa Pepa & Cris a través del sitio web www.pepaycris.com (en adelante el sitio o sitio web).

El acceso a la información es completamente gratuito, mientras que el servicio de adquisición de productos es oneroso, especificándose en todo momento los precios actuales del producto, los precios de portes y los cargos por impuestos.

Estas condiciones contractuales son aplicables exclusivamente a consumidores, sin que en  ningún caso esté permitida la reventa de los productos adquiridos.

 

3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los productos que se ofrecen a través del sitio web estarán disponibles en el territorio nacional, excluidas Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, y Portugal Peninsular.

Asimismo, el procedimiento de contratación será llevado a cabo en el idioma español, pudiendo Pepa & Cris establecer la posibilidad de llevar a cabo la contratación en otros idiomas que en su caso se especifiquen.

 

4. TRÁMITES PARA CELEBRAR EL CONTRATO Y PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Selección del producto:

Con el fin de facilitar la búsqueda a los usuarios, los artículos ofrecidos a través de www.pepaycris.com se encuentran clasificados en distintos grupos en función de los posibles destinatarios y del tipo de producto (bebé, niña, niño, mujer-ellas, hombre-ellos, complementos, marcas). Dentro de cada grupo figuran distintas categorías que permiten afinar la búsqueda (alpargatas, bailarinas, mocasines, merceditas, botas etc). Al elegir una de estas categorías, la página web muestra al usuario diversos modelos junto a los que figura su referencia, una breve descripción del producto y el precio de venta.

Una vez elegido el producto, el Cliente podrá añadirlo a su “Cesta de la Compra”, para lo cual solo tiene que pulsar el botón "Añadir a la Cesta" que encontrará a la derecha de cada artículo y seleccionar la talla e introducir el número de unidades deseado en la casilla emergente. A continuación, deberá volver a pulsar el botón “Añadir a la Cesta”.

En caso de querer añadir más productos a la Cesta podrá volver para repetir el proceso.

A medida que agregue productos a la Cesta se actualizará simultáneamente un borrador de pedido, que podrá consultar en cualquier momento pulsando "Cesta de la Compra" en el ángulo superior derecho de la pantalla.

Pinchando en el icono “Ver Cesta” del apartado “Cesta de la Compra” podrá realizar una estimación del coste de su compra indicando si tiene algún cupón de descuento, cheque regalo o puntos de recompensa y los gastos de envío e impuestos que en su caso sean aplicables. Si está conforme con el pedido y su coste podrá pulsar el icono “Realizar Pedido”.
 
Para realizar su pedido deberá seguir los siguientes pasos:

- Paso 1:

Acceso Clientes : Si el comprador es Cliente Habitual la aplicación le solicitará su e-mail y contraseña y podrá continuar con la realización de su pedido. En caso de que el comprador sea Cliente Nuevo podrá acceder como invitado o bien registrar una cuenta. Si opta por registrar una cuenta, el Cliente podrá comprar más rápidamente, estar al día del estado del pedido y ver la información de sus pedidos anteriores.


Registro de Cuenta: para registrar una cuenta como Nuevo Cliente deberá cumplimentar la información que se solicita y aceptar las condiciones y políticas del sitio web:
Detalles Personales:
  • Nombre*
  • Apellidos*
  • Email*
  • Teléfono*
  • Fax
  • Contraseña*
  • NIF/CIF*

Dirección:
  • Empresa/Compañía
  • ID de la Compañía
  • Dirección1*
  • Dirección 2
  • Ciudad*
  • Código Postal*
  • País*
  • Región/Estado*

Los campos señalados con un asterisco deberán ser cumplimentados obligatoriamente.

Asimismo, en el formulario de registro se solicitará al Cliente su autorización expresa  para que Pepa & Cris pueda enviarle por correo electrónico el boletín de noticias e información comercial relativa a los productos y servicios comercializados por dicha entidad. Sin perjuicio de la comunicación informativa relativa al tratamiento de los datos personales del Cliente que se incluye en el propio formulario de registro, se recomienda al Cliente que acceda a la Política de Privacidad y Protección de Datos para obtener más información al respecto.


Realizar Pago como Invitado: para adquirir un producto como invitado únicamente tendrá que cumplimentar la información que se solicita para dicha gestión, que será igual a la indicada para el registro de cuenta a excepción de la contraseña, y aceptar las condiciones y políticas del sitio web. En este caso, si desea volver a realizar un pedido tendrá que volver a suministrar la información requerida ya que la aplicación no la registrará y no creará una cuenta de Cliente registrado a la que se pueda acceder introduciendo una contraseña.


- Paso 2:

Detalles de Facturación: La información de facturación indicada por el Cliente podrá ser modificada en este apartado.


- Paso 3:

Detalles de la Entrega: La dirección de entrega indicada por el Cliente podrá ser modificada en este apartado.


- Paso 4:

Método de Entrega: En este apartado el Cliente puede señalar el método de entrega elegido para el pedido y obtener información actualizada sobre los gastos de entrega correspondientes. También puede incluir los comentarios e instrucciones para la entrega que considere oportunos.


- Paso 5:

Método de Pago: En este apartado el Cliente puede señalar el método de pago elegido de entre los ofrecidos por el sitio web. El pago se podrá realizar mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria.

El Cliente deberá aceptar los términos legales para poder continuar y confirmar el pedido .


- Paso 6:

Confirmar Pedido con Obligación de Pago: Finalmente, el Cliente podrá confirmar el pedido a la vista de la información completa que se ofrece en este apartado sobre el coste total del pedido incluidos los gastos de entrega e impuestos aplicables. Si el pedido se procesa correctamente aparecerá un mensaje en la pantalla indicado que ha sido así y el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección que haya indicado con la confirmación y toda la información asociada al pedido realizado. Cuando el Cliente esté registrado, podrá ver el historial de sus pedidos en Mi Cuenta haciendo click en Historial. Si su compra tiene asociada una descarga, podrá ir a la página de descargas para descargar el archivo/s.
En caso de duda o pregunta podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del número 91 458 07 37 o dirección electrónica contacto@pepaycris.com.

 

Forma de pago, gastos de envío y entrega

El pago de los productos seleccionados se realizará mediante los sistemas de pago disponibles en el sitio web como son tarjeta de crédito y Paypal, quedando la modalidad de pago a elección del Cliente. El pago deberá ser confirmado por la entidad bancaria correspondiente.

El Cliente también deberá seleccionar el método de envío preferido para cada pedido, teniendo en cuenta que en cada caso deberá abonar los gastos adicionales de envío que correspondan de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra.

Pepa & Cris realizará la entrega mediante un servicio de mensajería  (24-72 hrs), en un plazo máximo de 30  días en la Península a partir de la aceptación del pago por el banco correspondiente. La mercancía precintada y adecuadamente protegida, será entregada en el domicilio indicado por el Cliente, exceptuando sábados, domingos y festivos.

Pepa & Cris garantiza el envío en los plazos y zonas anteriormente indicadas de todos los productos en stock para todos los pedidos que sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 14  horas, una vez es autorizado el pago. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo .

Pepa & Cris no se hace responsable de los posibles retrasos por causas ajenas a su voluntad, en la entrega de su pedido.

Una vez recibida la mercancía, el Cliente deberá comprobar su estado en el momento de la entrega. En caso de que no la reciba debidamente precintada deberá rehusar su entrega. Si fuera posible, y sin perjuicio de las garantías legalmente vigentes, intente abrir la mercancía en presencia de la agencia encargada de su transporte y si viera algo en mal estado, hágalo constar el en albarán de entrega añadiendo su firma.

Si no estuviera en el lugar señalado para la entrega cuando llegue el pedido, le dejarán una nota y la agencia de transportes se pondrá en contacto con el Cliente para concertar otro momento de entrega.

 

5. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online descrito en el apartado 4 de las presentes condiciones y hacer clic en “Confirmar Pedido con obligación de pago”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Esto no significa que el pedido haya sido aceptado, ya que todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, la cual tendrá lugar una vez el pago haya sido confirmado por la entidad correspondiente. Una vez confirmado el pago, Pepa & Cris realizará el envío y enviará al Cliente un mensaje en el que le confirmará que el pedido ha sido enviado (“Confirmación de Envío”). El contrato para la compra de un producto entre Pepa & Cris y el Cliente quedará formalizado únicamente cuando Pepa & Cris envíe la “Confirmación de Envío” .

Se pone en conocimiento del Cliente que todos los pedidos de productos que se realizan a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado el Cliente sin ninguna demora indebida y en todo caso en un plazo de 30  días como máximo.

 

6. VALIDEZ DEL PROCEDIMIENTO DE COMPRA COMO PRUEBA DE ACEPTACIÓN Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO

Ambas partes – Pepa & Cris y el Cliente – declaran expresamente que el hecho de seguir electrónicamente todos los pasos descritos en el punto 4 para el proceso de compra de los productos de Pepa & Cris, supone la aceptación integra y expresa de las presentes condiciones particulares de contratación, entendida suficiente para contratar.

 

7. PRECIO Y OFERTAS

Los precios de los productos de Pepa & Cris que el Cliente puede adquirir a través del sitio web siempre serán publicados junto a cada producto y se mostrarán en Euros. Pepa & Cris publica tanto el precio de cada unidad de producto, el subtotal, los importes de los impuestos que resulten aplicables a cada producto según la legislación vigente así como los gastos derivados del envío o cualesquiera otros que repercutiesen en el Cliente. En cualquier caso, Pepa & Cris proporcionará al Cliente el precio desglosado durante el proceso de compra, permitiendo al Cliente conocer el importe exacto del producto y de los restantes conceptos indicados anteriormente.

Asimismo, Pepa & Cris pone de manifiesto que las Ofertas, Promociones y Descuentos que aparezcan publicados en el sitio web quedarán condicionados y limitados al producto sobre el que se anuncian, al periodo de tiempo que se establezca así como a las restantes condiciones que, de forma unilateral, Pepa & Cris decida establecer. En cualquier caso, Pepa & Cris indicará de forma clara, visible y expresa la información anteriormente mencionada con el fin de que el Cliente pueda distinguir y comprender la Oferta, Promoción o Descuento.

 

8. FORMA DE PAGO

La forma de pago del pedido será la que el Cliente elija al cursar el pedido, de entre las formas de pago permitidas por Pepa & Cris. El Cliente podrá optar por el pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, contra reembolso ( solo en península) y por PayPal. Los pagos pueden realizarse con tarjeta Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro y American Express. La tarjeta con la que se efectúe el pago deberá ser titularidad del Cliente que haya comprado el producto de Pepa & Cris. En caso de que el titular de la tarjeta de crédito y el Cliente sean personas distintas, es requisito inexcusable que la compra se efectúe por el titular de la tarjeta. A tales efectos, Pepa & Cris queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de la presente cláusula, no respondiendo Pepa & Cris de la compra efectuada por un Cliente con la tarjeta titularidad de un tercero.

El pago mediante tarjeta se realizará a través de una pasarela de pago seguro SSL perteneciente a BANCO SANTANDER  bajo un protocolo y cifrado que garantiza la seguridad de los datos emitidos por el Cliente. 

Por su parte, el pago a través de PayPal garantiza la confidencialidad de los datos de la tarjeta del Cliente. En el caso de efectuarse un pago con tarjeta de crédito a través de PayPal desde una cuenta no registrada en PayPal, no se enviará el pedido hasta que se haya comprobado la identidad del titular de la tarjeta con la que se ha realizado dicho pedido.

En este sentido, Pepa & Cris queda exonerada de toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras a través del sitio web mediante los sistemas previstos, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de Pepa & Cris sino de los terceros prestadores de servicios intermediarios financieros.

 

9. GASTOS DE ENVÍO

En función del método de envío elegido por el Cliente, éste deberá abonar los gastos adicionales de envío que correspondan de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra.

 

10. ENTREGA DEL PRODUCTO

Pepa & Cris realizará la entrega mediante un servicio de mensajería en un plazo máximo de 30 días  en la Península a partir de la aceptación del pago por el banco correspondiente. La mercancía precintada y adecuadamente protegida, será entregada en el domicilio indicado por el Cliente, exceptuando sábados, domingos y festivos.

El producto será enviado a la dirección que expresamente haya proporcionado el Cliente en el formulario que se cumplimenta para realizar la compra a través del sitio web. Por ello, se ruega al Cliente que compruebe con carácter previo a la formalización de la compra que ha introducido correctamente sus datos de contacto. En este sentido, Pepa & Cris queda exonerada de cualquier responsabilidad en el caso de que la entrega del producto no pueda ejecutarse o se ejecute con retraso por ser inexactos o incompletos lo datos, por ausencia del Cliente o por caso de Fuerza Mayor. "Caso de fuerza mayor" significará todas aquellas causas que no hayan podido preverse, o que aún previstas fueran inevitables, y que dan como resultado el incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones. Entre ellas, pero no de forma limitativa, las huelgas, tanto de sus propios trabajadores como de trabajadores ajenos, insurrecciones o revueltas, así como normas dictadas por cualquier autoridad civil o militar, catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, guerras, cierres patronales o cualquier otra situación de fuerza mayor.

Se recuerda al Cliente que cualquier gasto de transporte y entrega derivado de la adquisición de un producto a través del sitio web será indicado y, en su caso, cobrado exclusivamente en el momento de realizar la compra a través del sitio web, por lo que el Cliente no deberá realizar desembolso alguno en el momento de recibirlo. 

 

11. DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA

El Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento de acuerdo con lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, dejando sin efecto el contrato celebrado entre el Cliente y Pepa & Cris sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. No obstante, el Cliente deberá hacerse cargo de los costes directos derivados de la devolución del producto adquirido. El Cliente dispone del plazo de 14 días naturales  para ejercitar su derecho de desistimiento a contar desde el momento en que reciba - en la dirección designada a tales efectos- el producto adquirido a través del sitio web. En este caso, Pepa & Cris le reembolsará el precio pagado por el producto de conformidad con lo señalado en la Política de Cambios y Devoluciones .

Para poder ejercitar efectivamente su derecho de desistimiento, será requisito indispensable que, antes de que venza el plazo del desistimiento, el Cliente comunique a Pepa & Cris su decisión de desistir del contrato. A tal efecto y sin perjuicio de cualquier otro tipo de declaración inequívoca, podrá utilizar alguno de los siguientes medios:

- El modelo de desistimiento  que figura en el sitio web, que podrá ser descargado y enviado electrónicamente a Pepa & Cris. pinche aqui para descargarlo.
Formulario de devolución  que figura en el sitio web, a través del que el Cliente podrá comunicar de manera inequívoca su intención de desistir del contrato.

En los casos en los que el Cliente opte por notificar el ejercicio de este derecho a través del sitio web de Pepa & Cris, ésta le comunicará sin demora mediante correo electrónico el acuse de recibo de dicho desistimiento. En cualquier caso, corresponde al Cliente probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en las presentes condiciones particulares. Se recomienda al Cliente que, con carácter previo a cumplimentar el modelo de derecho de desistimiento, lea atentamente la información que obra en el propio modelo de desistimiento y que explica al Cliente cómo cumplimentarlo y los requisitos para que el ejercicio del derecho de desistimiento se haga efectivo.

El derecho a desistir del contrato de compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluidos todos los documentos y los envoltorios originales de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado (salvo en la medida necesaria para verificar su adecuación con lo esperado) o si ha sufrido algún daño, por lo que el Cliente deberá ser cuidadoso mientras los artículos estén en su posesión.

Se recuerda al Cliente que la falta de ejercicio del derecho de resolución en el plazo fijado no será obstáculo para el posterior ejercicio de las acciones de nulidad o resolución del contrato cuando procedan conforme a derecho.

 

12. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra :

Si el Cliente desea desistir del contrato de compra dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo adquirido , podrá devolvernos el producto en la siguiente dirección: Pepa & Cris C/ Padre Damián, 18, local 8 - 28036 Madrid, España. La devolución del producto deberá realizarla dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicó su intención de desistir del contrato a través de alguno de los medios señalados en el apartado anterior Derecho a desistir de la compra .

En todo caso, el Cliente deberá entregar la mercancía en el mismo paquete en que la recibió.

El Cliente deberá devolver, junto con el artículo, el justificante de pago.

Una vez recibido el artículo por Pepa & Cris y tras examinarlo, se comunicará al Cliente si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, lo que tendrá lugar siempre que el valor del producto no haya disminuido como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para valorar su adecuación con lo esperado por el Cliente. En caso afirmativo, la devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que el Cliente notificó su intención de desistir, siempre que el producto haya sido recibido por Pepa & Cris en dicho plazo. En otro caso, Pepa & Cris podrá retener el reembolso hasta que reciba el producto o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para pagar la compra e incluirá el precio del producto y los costes de entrega que en su caso hubieran sido abonados por el Cliente de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra, salvo que éste hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso Pepa & Cris no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. Los costes de entrega referidos en ningún caso incluirán los gastos aduaneros e impuestos locales que en su caso hubiera abonado el Cliente para la recogida del producto. Por su parte, el Cliente deberá hacer frente a los costes incurridos para devolver el artículo, incluidos, en su caso, los gastos aduaneros e impuestos locales que pudieran resultar de aplicación.

No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados más allá de la mera valoración de su adecuación con lo esperado por el Cliente.

En caso de duda, el Cliente podrá contactar con Pepa & Cris a través del Servicio de Atención al Cliente por teléfono 91 458 07 37 o correo electrónico contacto@pepaycris.com.

 

Cambio de los artículos:

El Cliente podrá solicitar el cambio del artículo adquirido por otro en el plazo de 30 días naturales desde su recepción, escribiendo un email a contacto@pepaycris.com y  devolviendo a su costa el producto que desee cambiar en la siguiente dirección Pepa & Cris C/ Padre Damián, 18, local 8 - 28036 Madrid, España. Comprará el articulo que necesita, y devolverá el que no le vale. En todo caso, la solicitud de cambio se llevará a cabo en el mismo plazo que el señalado para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de formular una declaración inequívoca por parte del Cliente para llevarlo a cabo. El cambio se podrá hacer por un mismo artículo en diferente talla o color y tendrá lugar siempre que exista stock en nuestra tienda. En otro caso, el Cliente podrá optar por la devolución o bien por adquirir otro producto diferente, en cuyo caso se compensarán entre PEPA&CRIS y el Cliente las cantidades correspondientes al precio de dichos productos por exceso o por defecto.
 
Devoluciones de productos defectuosos:

Si en el momento de la entrega el Cliente considerase que el producto presenta alguna tara o defecto, deberá ponerse en contacto con Pepa & Cris de forma inmediata por medio del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 91 458 07 37 o mediante correo electrónico en la dirección contacto@pepaycris.com facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde se le indicará la forma de proceder. 

El producto podrá ser devuelto en nuestra tienda física o entregándolo en la dirección señalada por el Cliente a un mensajero enviado por Pepa & Cris. Pepa & Cris examinará detenidamente el producto devuelto y comunicará al Cliente por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo, en su caso. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un e-mail confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregar el artículo al Cliente y excluidos los gastos aduaneros e impuestos locales que en su caso hubiera abonado el cliente para la recogida del producto. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

13. PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

El Cliente podrá interponer ante Pepa & Cris sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los productos ofertados o adquiridos a través de las siguientes vías :

- Dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección postal: Pepa & Cris. C/ Padre Damián 18 local 8 - 28036 Madrid, España.
- Llamando por teléfono al siguiente número: 91 458 07 37
- Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@pepaycris.com rellenando el formulario que puede descargar aquí

Presentada una reclamación, Pepa & Cris entregará o remitirá al Cliente una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o a través de correo electrónico, para asegurar que el reclamante tenga constancia de la presentación de su queja y reclamación así como de la fecha de la misma.

Pepa & Cris responderá al Cliente en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. Si la reclamación no se resolviera en dicho plazo y Pepa & Cris estuviera adherida a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos en dicho momento, facilitará al consumidor la correspondiente información sobre dicho sistema y las condiciones de acceso al mismo. Todo ello sin perjuicio de la posibilidad de interponer las acciones legales que en su caso resulten pertinentes.

Pepa & Cris pone a disposición de sus Clientes en el sitio web un modelo de hoja de reclamaciones  que podrá ser utilizado por aquéllos para presentar sus quejas, sin perjuicio de la posibilidad de utilizar los modelos oficiales que consideren convenientes.  

 

14. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La información o comunicaciones que Pepa & Cris envíe al Cliente serán por escrito. El Cliente acepta que las comunicaciones con Pepa & Cris sean electrónicas. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Pepa & Cris le envíe de forma electrónica cumple con los requisitos legales de ser por escrito. Las notificaciones que el Cliente envíe deberán realizarse preferiblemente a las direcciones de contacto publicadas en estas condiciones y en todo caso subsidiariamente en el sitio web.

 

15. PROTECCIÓN DE DATOS

De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) el Cliente, como parte contratante, reconoce quedar informado y consentir que sus datos personales generados durante la ejecución de la relación contractual sean necesariamente tratados en un fichero responsabilidad de Pepa y Cris, S.L.U., con domicilio en calle Padre Damián, 18 local 8 - 28036 Madrid, (en adelante Pepa & Cris) con la finalidad de llevar a cabo la gestión, desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual así como envío postal o electrónico de comunicaciones y documentación vinculadas a dicha relación, agenda de contactos y mantenimiento de históricos de relaciones comerciales. Los datos serán cedidos a otros terceros en los casos legalmente previstos tal como auditores financieros, Órganos de la Administración competentes por motivos de control, registro e inspección.

Asimismo, a partir del momento en que el Cliente lleve a cabo un proceso de compra en el sitio web y formalice válidamente la relación contractual con Pepa & Cris, sus datos personales serán almacenados en un fichero responsabilidad de Pepa & Cris con las siguientes finalidades: llevar a cabo la gestión, desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual, gestión del pedido realizado, identificarle en su condición de cliente de Pepa & Cris, envío y personalización de documentación vinculada a la relación contractual, proporcionarle acceso mediante usuario y contraseña al área web específica de usuarios registrados; así como la correcta gestión económica, contable y fiscal; facturación y administración; desarrollo y gestión de la relación comercial con los clientes y mantenimiento de históricos de relaciones comerciales. La comunicación de los datos por el interesado para el cumplimiento de los fines antedichos tiene carácter obligatorio y en virtud de la relación contractual sus datos pueden ser cedidos a los siguientes Organismos: entidades de gestión de reparto de pedidos para la entrega de los productos adquiridos, entidades financieras colaboradoras para el cobro y pago de los productos, Jueces y Tribunales, en su caso, cuando fuera requerido legalmente para ello o tribunales de arbitraje de consumo así como asociaciones de consumidores y usuarios en caso de controversia, Agencia Tributaria, para el cumplimiento de las obligaciones fiscales, y a cualesquiera otros terceros a quienes, en virtud de la normativa enunciada, sea necesario llevar a cabo la cesión, para asegurar el buen desarrollo del servicio contratado y, en general, de las finalidades previstas.

Igualmente Pepa & Cris informa al interesado que sus datos podrán ser puestos a disposición de otras terceras empresas que subcontrate Pepa & Cris para colaborar en la ejecución total o parcial de los servicios a prestar en virtud de lo establecido en el artículo 12 de la LOPD.

El Cliente se compromete a poner en conocimiento de Pepa & Cris cualquier variación de los datos mientras el contrato esté vigente con el fin de que la citada entidad pueda proceder a su actualización. En tanto no se comunique lo contrario a Pepa & Cris se entenderá que los datos proporcionados por el Cliente son exactos y actuales.

Por su parte, si durante la ejecución del contrato el Cliente debiera facilitar datos de carácter personal referentes a terceras personas físicas, deberá, con carácter previo a su inclusión, informar a dichos terceros de los extremos contenidos en la presente comunicación y en todo caso, de la finalidad de la cesión. A tales efectos, la comunicación de datos personales de terceros queda condicionada al principio de necesidad y proporcionalidad y a la comunicación de datos actuales y veraces, y requiere con carácter previo informar y solicitar el consentimiento a dichos terceros para el tratamiento de sus datos salvo que exista una habilitación legal al efecto.

Finalmente, se pone en conocimiento del Cliente que Pepa & Cris tratará sus datos personales y dirección de correo electrónico  con la finalidad de remitirle comunicaciones afectas a los servicios utilizados por el interesado. Igualmente dichos datos serán utilizados por Pepa & Cris para enviarle boletines, publicidad, promociones y ofertas comerciales sobre los productos y servicios de Pepa & Cris a través del correo electrónico  proporcionado durante el proceso de registro en caso en que el Cliente lo autorice expresamente.

Al amparo del artículo 21.2 y 22.1 de la LSSICE, el Cliente queda informado de su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales para la recepción de comunicaciones comerciales así como su derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado al efecto con la simple notificación de su voluntad a Pepa & Cris.

Para ello, el Cliente podrá dirigir su oposición mediante la remisión de un correo electrónico a la dirección: contacto@pepaycris.com, con el asunto “BAJA".

Pepa & Cris informa al usuario de la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud escrita dirigida a Pepa & Cris en la siguiente dirección: C/ Padre Damián, 18 local 8 - 28036 Madrid, o aquélla que la sustituya y se comunique en el Registro General de Protección de Datos. A tales efectos, el interesado deberá enviar a Pepa & Cris la comunicación escrita indicando la petición o derecho que ejercita junto con una copia de su DNI o documento válido en derecho que acredite su identidad. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

 

16. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Estas condiciones particulares se rigen por la legislación española. Salvo en los casos en los que el Cliente sea consumidor y usuario, en los que serán aplicables las normas previstas en la normativa vigente en materia de consumo, las partes se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse a los Juzgados y Tribunales de MADRID CAPITAL y en su caso, a los Tribunales Arbitrales o sistemas de resolución extrajudicial de conflictos a los que se encuentre adherida Pepa & Cris en el momento de producirse la controversia. Para presentar cualquier reclamación se ponen a disposición del Cliente las direcciones y vías de contacto previstas en el apartado 13 de las presentes Condiciones Particulares de Contratación.


(+34) 91 458 07 37 / 639 738 221