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NORMAS DE DEVOLUCIÓN

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los artículos comprados en Pepa & Cris se pueden devolver.
Solo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados. No cortes las etiquetas ni los manches. Conserva la caja y el embalaje original.

Cambio de talla, modelo o color, y devoluciones:
Dispones de 30 días naturales, a partir de la fecha de la compra, para devolvernos un artículo.
En nuestra página web encontrarás el Formulario de Devolución, rellénalo con tus datos y envíanoslo, indicando el producto que quieres cambiar o devolver.
Recibirás un correo electrónico de Pepa & Cris confirmando la recepción del Formulario.

Tienes que hacernos llegar el producto, en la mismas condiciones en las que lo recibiste, a la dirección Pepa & Cris: C/Padre Damián, 18, local 8 - 28036 Madrid (España), junto con el justificante de la compra.

Hay tres opciones:

  1. Devolver o cambiar el artículo por otro, directamente en nuestra tienda Jeromín de la C/ Padre Damián, 18 - 28036 Madrid. Te sellaremos la factura confirmando la recepción de la mercancia y se abonará posteriormente, lo antes posible,  en un plazo máximo de 14 días naturales, el importe del artículo en la misma forma de pago que utilizaste en la compra.
  2. En España, solo Península, podemos enviarte por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada de Correos. Solo tienes que imprimirla,  pegarla en el paquete que quieres devolver y llevarla a la oficina de Correos que prefieras. Muy fácil y sin pagar nada. La primera devolución te saldrá gratis. En caso de que quieras realizar segundas o más devoluciones de artículos de un mismo pedido, te podemos enviar también la etiqueta prepagada de Correos; cuando recibamos el articulo en nuestras oficinas te abonaremos el importe de dicho articulo descontando 2,50 euros del coste de dicha devolución.
  3. Puedes hacernos llegar el producto a nuestras oficinas, corriendo a tu cargo la elección del mensajero y los gastos de la devolución.

Si tienes claro que quieres cambiar tu producto por otra talla, color o modelo, te aconsejamos que compres directamente el producto en nuestra web para asegurarte de que no nos quedamos sin existencias en el tiempo en el que recibimos tu paquete con la devolución.

En caso de que quieras que el mismo mensajero que te lleva el nuevo pedido, te recoja el que quieres devolver, es imprescindible que nos indiques la franja horaria en la que quieres que vaya el mensajero a por los zapatos, ya que, si no encuentra a nadie en el domicilio o no tienes los zapatos preparados, no podrá volver y deberás enviarnos el producto a tu cargo. En caso de que la primera recogida sea fallida por no estar en el domicilio o no tener listo el artículo, pero prefieras que te enviemos al mensajero una segunda vez, se cobrarán 4,50 euros por gastos de mensajería. Serán descontados del precio total al realizar el abono del producto.

En caso de solicitar la devolución:
Cuando recibamos el producto y tras examinarlo y comprobar que se encuentra en perfecto estado, te abonaremos el importe del artículo en la misma forma de pago que utilizaste en la compra.

Para más información sobre Devoluciones y Desistimiento visita nuestras Condiciones Particulares de Compra.

Estaremos encantados de ayudarte en el teléfono 91 458 07 37 o en contacto@pepaycris.com.

Devoluciones de productos defectuosos:
Si consideras que el producto presenta alguna tara o defecto, ponte en contacto con Pepa & Cris lo antes posible en el teléfono 91 458 07 37 o en la dirección contacto@pepaycris.com facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, y te indicaremos la forma de proceder.

Te enviaremos un mensajero, a nuestro cargo, a la dirección que nos indiques.
Pepa & Cris examinará detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo, en su caso. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a nuestra confirmación.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega y excluidos los gastos aduaneros e impuestos locales que en su caso hubieras abonado para la recogida del producto. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.


(+34) 91 458 07 37 / 639 738 221