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PREGUNTAS FRECUENTES

¿HASTA DONDE LLEGAN Y CUANTO CUESTAN  LOS ENVÍOS?

- España-península: envíos gratis para compras superiores a 40 euros,  y primera devolución gratis.
- Islas Baleares: 15 eur por envío con Nacex y devoluciones por cuenta del cliente.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: de momento no realizamos envíos a estas comunidades, pero estamos trabajando para que pronto podamos hacerlo.

- Portugal-península: 4.90 eur por envío con Nacex y devoluciones por cuenta del cliente.

- Francia continental: 16 eur por envío con Nacex y devoluciones por cuenta del cliente.

- Reino Unido, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda y Luxemburgo: 19 eur por envío  con Nacex y devoluciones por cuenta del cliente.

 


No será posible el envío de pedidos a apartados de correos, ni se harán entregas en sábados, domingos ni festivos.

 

¿COMO PUEDO MODIFICAR O ANULAR UN PEDIDO YA VALIDADO?

Una vez hecho y pagado no se puede modificar ni anular un pedido a través de la página web, pero lo podemos solucionar si te pones en contacto con nosotras a través de los teléfonos 914580737 y  639738221 o de nuestro email contacto@pepaycris.com. Nuestro horario es de lunes a sábado de 10 a 14 y de 17 a 20 hrs.

 

¿QUÉ OCURRE SI LLEGA EL PEDIDO Y NO ESTOY EN CASA?

Si en el momento de la entrega del pedido el cliente no se encuentra en la dirección indicada, la empresa de transporte dejará un aviso o se pondrá en contacto con el cliente para acordar la nueva entrega. 
Si tras varios intentos, y después de llamar al cliente, no se le localizara o  no pudiera estar la dirección indicada para que el transportista le entregue el paquete, podrá recogerlo en la oficina Nacex o Correos más cercana.


¿COMO HACER UN CAMBIO?

-    En nuestra tienda física:
Jeromín 
 c/Padre Damián nº 18 .Madrid. 
Teléfono 914577926. 
Horario de lunes a sábado de 10 a 14 y de 17 a 20 hrs.
-    Nos puedes escribir a contacto@pepaycris.com o llamar al 914580737 para contarnos lo que necesitas. Deberás comprar a través de la web el producto que necesites indicando que es para un cambio en Observaciones, y nosotros nos encargamos de recoger el que no te vale. Cuando recibamos el articulo devuelto, lo abonaremos en la misma forma de pago original.

 

¿COMO HACER UNA DEVOLUCION?

-    En nuestra tienda física:
Jeromín 
 c/Padre Damián nº 18 .Madrid. 
Teléfono 914577926. 
Horario de lunes a sábado de 10 a 14 y de 17 a 20 hrs.
-    A través de nuestra web, rellenando el Formulario de Devolución. Enseguida nos pondremos en contacto contigo para acordar la recogida gratuita con un mensajero en la dirección que nos indiques.
-    Nos puedes escribir a contacto@pepaycris.com o llamar al 914580737 para contarnos lo que necesitas y así organizamos  la recogida gratuita de tu pedido.

 

¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCION?

Dispones de 30 días para hacer cualquier cambio o devolución.

 

¿COMO OBTENER UN REEMBOLSO?

Una vez nos haya llegado el artículo a nuestro almacén y hayamos comprobado que se encuentra en perfecto estado, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado para su compra: abono en Paypal, abono en la tarjeta de crédito o  transferencia bancaria.
El reembolso se hará lo antes posible y siempre dentro del plazo de 14 días naturales  desde la fecha en la que el Cliente nos comunicó su intención de devolución, siempre que el producto haya sido recibido por Pepa & Cris en dicho plazo.


 ¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN UNA DIRECCIÓN DISTINTA A LA DE MI DOMICILIO?

Por supuesto, tienes la opción de detallar una dirección de envío distinta a la de facturación. Esto  resulta perfecto y muy útil para enviar regalos a tus amigos o recibir tu paquete en el lugar de vacaciones o si prefieres que te lo entreguen en tu lugar de trabajo a lo largo del día.


(+34) 91 458 07 37 / 639 738 221