Condiciones particulares de compra

1.- ¿Cuál es el objeto de estas condiciones particulares de compra?

Las presentes condiciones regulan de forma particular la operativa y el funcionamiento del servicio de venta a distancia de Pepa y Cris S.L.U., (en adelante Pepa & Cris) y, junto con las condiciones particulares que en su caso pudieran establecerse para un determinado producto, se conciben como complemento a los términos de uso y la política de privacidad del sitio web www.pepaycris.com así como de cualesquiera otros textos legales que se publiquen en www.pepaycris.com (en adelante, el sitio o sitio web).

2.- ¿Cuál es la normativa aplicable al proceso de compra?

Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico; la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y cuantas disposiciones legales resultan de aplicación.

Todos los productos que se venden a través del sitio web de Pepa&Cris están amparados por garantía legal según RDL 1/2007.

3.- ¿Cómo son aceptadas las presentes condiciones particulares de compra?

El Cliente que adquiera productos a través del sitio web admite haber leído las presentes condiciones y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas.
Las condiciones aquí descritas podrán sufrir modificaciones en cualquier momento a instancia de Pepa &Cris, por lo que las presentes condiciones sólo serán válidas para cada compra o contratación que realice el Cliente a las que en dicho momento sean de aplicación. Por ello, Pepa & Cris pone en conocimiento del Cliente que deberá leer las condiciones en cada compra que realice a través del sitio web.

El Cliente podrá acceder a las presentes condiciones en cualquier momento, sin necesidad de comprar un producto a través del sitio web. Asimismo, el Cliente podrá almacenarlas en su sistema informático y, en su caso, obtener copia física mediante su impresión.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las presentes condiciones puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico  contacto@pepaycris.com.

4.- ¿Quiénes son las partes contratantes?

De una parte, Pepa y Cris S.L.U., (en adelante Pepa & Cris), con domicilio en calle Padre Damián, 18 local 8 - Madrid, con NIF B87159414, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 32985, Libro 0, Folio 194, Hoja número M593725, Sección 8, Inscripción 1, teléfono 914580737, y dirección electrónica contacto@pepaycris.com.
Y de otra, el Cliente, cuyos datos son introducidos por él mismo en el formulario de registro para realizar la adquisición de algún producto de Pepa & Cris previa aceptación de las presentes condiciones.

5.- ¿Cuál es el objeto del contrato?

El presente contrato tiene por objeto regular las Condiciones Particulares de Compra de los productos que comercializa Pepa & Cris a través del sitio web www.pepaycris.com (en adelante el sitio o sitio web).

El acceso a la información es completamente gratuito, mientras que el servicio de adquisición de productos es oneroso, especificándose en todo momento los precios actuales del producto, los precios de portes y los cargos por impuestos.

Estas condiciones contractuales son aplicables exclusivamente a consumidores, sin que en ningún caso esté permitida la reventa de los productos adquiridos.

6.- ¿Cuál es la disponibilidad del servicio?

Los productos que se ofrecen a través del sitio web estarán disponibles en el territorio nacional, incluidas Islas Baleares, (excluidas Islas Canarias, Ceuta, Melilla), y Portugal Peninsular, Francia, Reino Unido, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Polonia, Austria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, República Checa y Rumanía.

7.- ¿Cuál es el idioma del proceso de contratación?

El procedimiento de contratación es llevado a cabo en el idioma español, pudiendo Pepa & Cris establecer la posibilidad de llevar a cabo la contratación en otros idiomas que en su caso se especifiquen.

8.- ¿Cuáles son los trámites para celebrar el contrato y procedimiento de compra?

8.1 Selección del producto:

Con el fin de facilitar la búsqueda a los usuarios, los artículos ofrecidos a través de www.pepaycris.com  se encuentran clasificados en distintos grupos en función de los posibles destinatarios y del tipo de producto (nuevo, bebé, niña, niño, mujer-ellas, hombre-ellos, complementos, marcas, rebajas). Dentro de cada grupo figuran distintas categorías que permiten afinar la búsqueda (alpargatas, bailarinas, mocasines, barefoot, merceditas, botas etc.). Al elegir una de estas categorías, la página web muestra al usuario diversos modelos junto a los que figura su referencia, una breve descripción del producto y el precio de venta.

Una vez elegido el producto, el Cliente podrá añadirlo a su “Cesta de la Compra”, para lo cual solo tiene que pulsar el botón "Añadir a la Cesta" que encontrará a la derecha de cada artículo y seleccionar la talla e introducir el número de unidades deseado en la casilla emergente. A continuación, deberá volver a pulsar el botón “Añadir a la Cesta”.

En caso de querer añadir más productos a la Cesta podrá volver para repetir el proceso.
A medida que agregue productos a la Cesta se actualizará simultáneamente un borrador de pedido, que podrá consultar en cualquier momento pulsando "Cesta de la Compra" en el ángulo superior derecho de la pantalla.

Para realizar su pedido deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Si el comprador ya está registrado en la web puede iniciar sesión y comprar a través de su perfil.
Si el comprador no está registrado en la web, puede realizar su registro o comprar como invitado. El sistema le solicitará un correo electrónico y le enviará un código de un solo uso para verificar su identidad y seguir el proceso de compra y continuar con su pedido.
Además, la persona usuaria puede abrir y dar de alta una cuente personal a través de “Shop” en cuyo caso debe aceptar la política de privacidad y términos y condiciones de Shopify disponibles el sitio web de Shopify no siendo Pepa&Cris responsable del tratamiento de datos realizados por dicha entidad.

Paso 2: Es necesario aceptar la casilla de “COMPRAR” incluida en el carrito de la compra, así como aceptar expresamente la casilla de los avisos legales consistentes en las presentes condiciones particulares de compra, los términos de uso del sitio web y la política de privacidad para poder continuar y confirmar el pedido. El comprador puede pinchar en los enlaces y leer los documentos contractuales vinculantes antes de aceptarlos.

Paso 3: Aceptados todos los documentos contractuales vinculantes, incluidas las presentes condiciones, el comprador debe completar los datos que se solicitan para completar el proceso de compra de los productos incluidos en el carrito de la compra, son los siguientes en cualquier caso (marcados con asterisco los de cumplimentación obligatoria):
Detalles Personales:

• Nombre*
• Apellidos*
• Email*
• Teléfono*
• Dirección*
• Empresa/Compañía
• Dirección*
• Ciudad*
• Código Postal*
• País*
• Región/Estado*

Asimismo, en el formulario de registro se solicitará al Cliente su autorización expresa para que Pepa & Cris pueda enviarle por correo electrónico el boletín de noticias e información comercial relativa a los productos y servicios comercializados por dicha entidad. Este tratamiento es voluntario. Sin perjuicio de la comunicación informativa relativa al tratamiento de los datos personales del Cliente que se incluye en el propio formulario de registro, se recomienda al Cliente que acceda a Política de Privacidad y Protección de Datos para obtener más información al respecto.

Dirección de facturación: En el formulario que aparece el comprador puede indicar/modificar la información de facturación.

Métodos de envío: El comprador debe ingresar en el formulario su dirección de envío en el apartado “Métodos de Envío” para verificar los métodos disponibles por Pepa & Cris y obtener información actualizada sobre los gastos de entrega correspondientes. También puede incluir los comentarios e instrucciones para la entrega que considere oportunos.

Método de pago: En este apartado el Cliente puede señalar el método de pago elegido de entre los ofrecidos por el sitio web. El pago se podrá realizar mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria o Bizum.

Opcionalmente el comprador puede solicitar guardar su información para pagar más rápido en compras futuras. No es obligatorio.

Código de descuento:  El comprador debe ingresar, en caso en que lo tenga, el código de descuento a aplicar en la compra.

Paso 4: Confirmar Pedido con Obligación de Pago: Completados todos los datos el Cliente podrá confirmar el pedido a la vista de la información completa que se ofrece en este apartado sobre el coste total del pedido incluidos los gastos de entrega e impuestos aplicables.

Para ello, el comprador podrá ver en pantalla el formulario con el total de la compra (artículos y precio impuestos incluidos) y el comprador, una vez que ha completado todos sus datos y ha verificado que los artículos y el precio es correcto, clicará en “Pagar ahora”.

Paso 5: Si el pedido se procesa correctamente aparecerá un mensaje en la pantalla indicado que ha sido así y el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección que haya indicado con la confirmación y toda la información asociada al pedido realizado.
Una vez preparado el pedido en nuestro almacén, se enviará al Cliente un segundo correo electrónico confirmando que el Envío ha sido completado e informando sobre el número de expedición de la mensajería elegida y adjuntado la factura.

En caso de que el cliente haya elegido "Recogida en Tienda" en ese segundo correo electrónico se le informará que su pedido está listo y se adjuntará la factura.

El Cliente podrá ver el historial de sus pedidos en Mi Cuenta haciendo click en Perfil. Además, podrá descargar si lo desea el archivo de confirmación de pedido y la factura. Aunque ambas cosas se le envían por correo electrónico, en cualquier caso.

En caso de duda o pregunta podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del número 914580737 o dirección electrónica contacto@pepaycris.com.
 
8.2 Forma de pago, gastos de envío y entrega
El pago de los productos seleccionados se realizará mediante los sistemas de pago disponibles en el sitio web como son tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Bizum y Paypal, quedando la modalidad de pago a elección del Cliente. El pago deberá ser confirmado por la entidad bancaria correspondiente.

El Cliente también deberá seleccionar el método de envío preferido para cada pedido, teniendo en cuenta que en cada caso deberá abonar los gastos adicionales de envío que correspondan de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra.
El pago se realizará a través de una pasarela segura de Shopify y de acuerdo con las condiciones legales establecidas por Shopify para ello que el Cliente debe aceptar.
Una vez realizado el pago, la entidad correspondiente a través de la cual se haya realizado el pago comunicará a Pepa & Cris la confirmación y pago de los productos adquiridos.
Pepa & Cris realizará la entrega mediante un servicio de mensajería, en un plazo máximo de 30 días a partir de la aceptación del pago por el banco correspondiente.
La mercancía precintada y adecuadamente protegida, será entregada en el domicilio indicado por el Cliente, exceptuando sábados, domingos y festivos.

Pepa & Cris garantiza el envío en los plazos y zonas anteriormente indicadas de todos los productos en stock para todos los pedidos que sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 14 horas, una vez es autorizado el pago. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo
Pepa & Cris no se hace responsable de los posibles retrasos por causas ajenas a su voluntad, en la entrega de su pedido.

Una vez recibida la mercancía, el Cliente deberá comprobar su estado en el momento de la entrega. En caso de que no la reciba debidamente precintada deberá rehusar su entrega.

Si fuera posible, y sin perjuicio de las garantías legalmente vigentes, intente abrir la mercancía en presencia de la agencia encargada de su transporte y si viera algo en mal estado, hágalo constar el en albarán de entrega añadiendo su firma.
Si no estuviera en el lugar señalado para la entrega cuando llegue el pedido, le dejarán una nota y la agencia de transportes se pondrá en contacto con el Cliente para concertar otro momento de entrega.

9.- ¿Cómo se formaliza el contrato entre las partes compradora y vendedora?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online descrito en el apartado 4 de las presentes condiciones y hacer clic en “Confirmar Pedido” y “Pagar ahora”.

Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido, con todos los datos de la compra, que podrá guardar en su ordenador o imprimir.

Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de Pepa & Cris, la cual tendrá lugar una vez el pago haya sido confirmado por la entidad correspondiente.

Una vez confirmado el pago, Pepa & Cris realizará el envío y enviará al Cliente un mensaje en el que le confirmará que el pedido ha sido enviado.

Si el cliente ha creado cuenta con Pepa & Cris, puede entrar con su usuario y código de un solo uso, cuantas veces desee, para consultar sus datos y pedidos anteriores.
Si ha comprado como invitado, sin cuenta, y desea consultar pedidos anteriores puede contactar con Pepa & Cris por correo electrónico contacto@pepaycris.com, o en el teléfono 914580737 de lunes a sábado en horario de 10 a 14 hrs y de 17 a 20 hrs. y desde Pepa & Cris le ayudaremos con cualquier consulta, ya que los pedidos quedan archivados en nuestro sistema.

Se pone en conocimiento del Cliente que todos los pedidos de productos que se realizan a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los mismos.

En este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado el Cliente sin ninguna demora indebida y en todo caso en un plazo de 30 días como máximo.

10.- ¿Cuál es la validez del procedimiento de compra como prueba de aceptación y perfección del contrato?

Ambas partes – Pepa & Cris y el Cliente – declaran expresamente que el hecho de seguir electrónicamente todos los pasos descritos en el punto 4 para el proceso de compra de los productos de Pepa & Cris, supone la aceptación integra y expresa de las presentes condiciones particulares de contratación, entendida suficiente para contratar.

11.- ¿Cuál es el precio y la existencia de ofertas, promociones y descuentos?

Los precios de los productos de Pepa & Cris que el Cliente puede adquirir a través del sitio web siempre serán publicados junto a cada producto y se mostrarán en Euros. Pepa & Cris publica tanto el precio de cada unidad de producto, el subtotal, los importes de los impuestos que resulten aplicables a cada producto según la legislación vigente, así como los gastos derivados del envío o cualesquiera otros que repercutiesen en el Cliente. En cualquier caso, Pepa & Cris proporcionará al Cliente el precio desglosado durante el proceso de compra, permitiendo al Cliente conocer el importe exacto del producto y de los restantes conceptos indicados anteriormente.

Asimismo, Pepa & Cris pone de manifiesto que las Ofertas, Promociones y Descuentos que aparezcan publicados en el sitio web quedarán condicionados y limitados al producto sobre el que se anuncian, al periodo de tiempo que se establezca, así como a las restantes condiciones que, de forma unilateral, Pepa & Cris decida establecer. En cualquier caso, Pepa & Cris indicará de forma clara, visible y expresa la información anteriormente mencionada con el fin de que el Cliente pueda distinguir y comprender la Oferta, Promoción o Descuento.

12.- ¿Cuáles son las formas de pago?

La forma de pago del pedido será la que el Cliente elija al cursar el pedido, de entre las formas de pago permitidas por Pepa & Cris. El Cliente podrá optar por el pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Bizum y PayPal.

Pago a través de transferencia bancaria: Recibirá un email confirmando el pedido y con las instrucciones para hacer la transferencia. Una vez recibida en nuestro banco, enviaremos el pedido.

Pago a través de Bizum: a través de la plataforma Monei, siguiendo las instrucciones que dicha plataforma le vaya indicando.

Pago mediante tarjeta de crédito: Los pagos pueden realizarse con tarjeta Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro y American Express. La tarjeta con la que se efectúe el pago deberá ser titularidad del Cliente que haya comprado el producto de Pepa & Cris.
En caso de que el titular de la tarjeta de crédito y el Cliente sean personas distintas, es requisito inexcusable que la compra se efectúe por el titular de la tarjeta. A tales efectos, Pepa & Cris queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de la presente cláusula, no respondiendo Pepa & Cris de la compra efectuada por un Cliente con la tarjeta titularidad de un tercero.

El pago mediante tarjeta se realizará a través de una pasarela de pago seguro perteneciente a SHOPIFY bajo un protocolo y cifrado que garantiza la seguridad de los datos emitidos por el Cliente.

Pago a través de PayPal: El pago a través de PayPal garantiza la confidencialidad de los datos de la tarjeta del Cliente. En el caso de efectuarse un pago con tarjeta de crédito a través de PayPal desde una cuenta no registrada en PayPal, no se enviará el pedido hasta que se haya comprobado la identidad del titular de la tarjeta con la que se ha realizado dicho pedido.

Pepa & Cris queda exonerada de toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras a través del sitio web mediante los sistemas previstos, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de Pepa & Cris sino de los terceros prestadores de servicios intermediarios financieros.

13.- ¿Hay gastos de envío adicionales aplicables?

Cualquier gasto de envío adicional será informado durante el proceso de compra.
En función del método de envío elegido por el Cliente, éste deberá abonar los gastos adicionales de envío que correspondan de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra.

14.- ¿En qué plazo se efectuará la entrega del artículo o producto?

Pepa & Cris realizará la entrega mediante un servicio de mensajería en un plazo máximo de 30 días a partir de la aceptación del pago por el banco correspondiente.
La mercancía precintada y adecuadamente protegida, será entregada en el domicilio indicado por el Cliente, exceptuando sábados, domingos y festivos.

El producto será enviado a la dirección que expresamente haya proporcionado el Cliente en el formulario que se cumplimenta para realizar la compra a través del sitio web.
Por ello, se ruega al Cliente que compruebe con carácter previo a la formalización de la compra que ha introducido correctamente sus datos de contacto. En este sentido, Pepa & Cris queda exonerada de cualquier responsabilidad en el caso de que la entrega del producto no pueda ejecutarse o se ejecute con retraso por ser inexactos o incompletos lo datos, por ausencia del Cliente o por caso de Fuerza Mayor. "Caso de fuerza mayor" significará todas aquellas causas que no hayan podido preverse, o que aún previstas fueran inevitables, y que dan como resultado el incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones. Entre ellas, pero no de forma limitativa, las huelgas, tanto de sus propios trabajadores como de trabajadores ajenos, insurrecciones o revueltas, así como normas dictadas por cualquier autoridad civil o militar, catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, guerras, cierres patronales o cualquier otra situación de fuerza mayor.

Se recuerda al Cliente que cualquier gasto de transporte y entrega derivado de la adquisición de un producto a través del sitio web será indicado y, en su caso, cobrado exclusivamente en el momento de realizar la compra a través del sitio web, por lo que el Cliente no deberá realizar desembolso alguno en el momento de recibirlo.

15.- ¿En qué consiste el derecho a desistir de la compra que tiene el Cliente o derecho de desistimiento?

El Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento de acuerdo con lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, dejando sin efecto el contrato celebrado entre el Cliente y Pepa & Cris sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

El Cliente dispone del plazo de 14 días naturales para ejercitar su derecho de desistimiento a contar desde el momento en que reciba en la dirección designada a tales efectos- el producto adquirido a través del sitio web. En este caso, Pepa & Cris le reembolsará el precio pagado por el producto de conformidad con lo señalado en la Política de Cambios y Devoluciones.

Para poder ejercitar efectivamente su derecho de desistimiento, será requisito indispensable que, antes de que venza el plazo del desistimiento, el Cliente comunique a Pepa & Cris su decisión de desistir del contrato. A tal efecto y sin perjuicio de cualquier otro tipo de declaración inequívoca, podrá utilizar alguno de los siguientes medios:
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicar su decisión de desistir del contrato a Pepa & Cris a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) o el modelo de formulario de desistimiento que figura en el RDL 1/2007 de Consumidores y Usuarios anexo II, o que puede descargar en el sitio de Pepa & Cris, aunque su uso no es obligatorio, basta que se notifique a Pepa & Cris por cualquier medio sin mayor formalidad. La notificación de desistir puedes hacerla a cualquiera de nuestras direcciones:

Pepa & Cris: C/Padre Damián, 18 local 8 28036 – Madrid, España.

WhatsApp: +34 639 738 221.

Correo electrónico contacto@pepaycris.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del Cliente sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente anteriormente indicado de (catorce) 14 días a contar desde el momento en que se reciba en la dirección designada a tales efectos- el producto adquirido a través del sitio web de Pepa & Cris.

El modelo de desistimiento que figura en el sitio web, que podrá ser descargado y enviado electrónicamente a Pepa & Cris. >pinche aquí para descargarlo. en el apartado “Devoluciones, cambios y desistimiento”.

En los casos en los que el Cliente opte por notificar el ejercicio de este derecho a través del sitio web de Pepa & Cris, ésta le comunicará sin demora mediante correo electrónico el acuse de recibo de dicho desistimiento.

En cualquier caso, corresponde al Cliente probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en las presentes condiciones particulares. Se recomienda al Cliente que, con carácter previo a cumplimentar el modelo de derecho de desistimiento, lea atentamente la información que obra en el propio modelo de desistimiento y que explica al Cliente cómo cumplimentarlo y los requisitos para que el ejercicio del derecho de desistimiento se haga efectivo.

El derecho a desistir del contrato de compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluidos todos los documentos y los envoltorios originales de los productos.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado (salvo en la medida necesaria para verificar su adecuación con lo esperado) o si ha sufrido algún daño, por lo que el Cliente deberá ser cuidadoso mientras los artículos estén en su posesión. Tampoco leotardos y pinkies por motivos de higiene.

Se recuerda al Cliente que la falta de ejercicio del derecho de resolución en el plazo fijado no será obstáculo para el posterior ejercicio de las acciones de nulidad o resolución del contrato cuando procedan conforme a derecho.

16.- ¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Además del plazo legal de desistimiento, el Cliente dispone de 30 días naturales, a partir de la fecha de la compra, para devolver a Pepa &Cris un artículo.
En el apartado “Devoluciones, cambios y desistimiento” del sitio web de Pepa & Cris. Para llevar a cabo la devolución y/o cambio, en la página web de Pepa & Cris el Cliente encontrará el apartado “Solicitar Devolución” y si introduce su email y tras solicitarte un código de un solo uso, el sistema llevará al Cliente a su perfil de cliente y “sus pedidos”.
En este apartado el Cliente indicará el producto que quiere devolver. Recibirá un correo electrónico de Pepa & Cris confirmando la recepción de la solicitud.

El Cliente puede elegir entre estas opciones:

16.1. Cambios y devoluciones GRATIS en la tienda física JEROMIN de la C/ Padre Damián, 18 - 28036 Madrid. En la tienda, te sellaremos la factura confirmando la recepción de la mercancía y se abonará posteriormente, lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días naturales, el importe del artículo en la misma forma de pago que utilizaste en la compra.

16.2. Devolución con etiqueta de Correos en España- Península: GRATIS eligiendo reembolso en Crédito Tienda. En este caso enviaremos al Cliente por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada de Correos. El Cliente solo tiene que imprimirla, pegarla en el paquete que quiere devolver y llevarla a la oficina de Correos que prefiera Muy fácil y sin pagar nada. Sin límite en el número de devoluciones.

Con el importe de la compra en Crédito Tienda el Cliente podrá volver a comprar fácilmente la talla, color o producto nuevo que necesite. Solo usando su mismo correo electrónico el Cliente verá su saldo disponible a la hora de pagar. (envío gratis para pedidos superiores a 60 euros; 3,99 euros para pedidos inferiores).

16.3.-Devolución con etiqueta de Correos en España- Península: 2,99 euros eligiendo reembolso en forma de pago original. Enviaremos al Cliente por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada de Correos. Solo tiene que imprimirla, pegarla en el paquete que quiere devolver y llevarla a la oficina de Correos que prefiera. Cuando recibamos su artículo y le reembolsemos en la forma de pago original, se descontarán esos 2,99 euros como coste de la devolución.

En caso de que el Cliente quieras realizar segundas o más devoluciones eligiendo reembolso en forma de pago original, le podemos enviar también la etiqueta prepagada de Correos; cuando recibamos el artículo en nuestras oficinas le abonaremos el importe de dicho artículo descontando 6,99 euros del coste de dicha devolución.

16.4. Nacional no peninsular e Internacional: El Cliente puedes hacernos llegar el producto a nuestras oficinas, Pepa y Cris S.L. C/ Padre Damián 18 local 8. Madrid 28036, corriendo a tu cargo la elección del mensajero y los gastos de la devolución.

El producto debe llegar a Pepa & Cris en las mismas condiciones en las que lo reciba el Cliente, por ello es imprescindible que lo devuelva con la caja original del producto y protegido por bolsa o papel (a ser posible por el embalaje original), junto con la factura de compra.

Cuando lo recibamos y tras examinarlo y comprobar que se encuentra en perfecto estado, te abonaremos el importe en la misma forma de pago que utilizaste en la compra.

17.- ¿Qué debe tener en cuenta el Cliente para el ejercicio del derecho de desistimiento, cambios y devoluciones?

Como normas comunes al ejercicio del derecho de desistimiento, cambios y devoluciones de producto, el Cliente debe tener en cuenta las siguientes condiciones con relación al producto:

• No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados más allá de la mera valoración de su adecuación con lo esperado por el Cliente ni de leotardos ni pinkies por motivos de higiene.
• Revisión por Pepa & Cris: Cuando Pepa & Cris reciba y tras examinarlo y comprobar que se encuentra en perfecto estado, abonará al Cliente el importe en la misma forma de pago que utilizó el Cliente en la compra.
• Producto incompleto: Si el producto llega incompleto a Pepa & Cris o en mal estado porque el cliente no lo ha protegido bien para su devolución, Pepa & Cris no podrá abonar dicho importe.
• Paquetería: El Cliente deberá entregar la mercancía en el mismo paquete en que la recibió.
• Justificante de pago; El Cliente deberá devolver, junto con el artículo, el justificante de pago.
• Una vez recibido el artículo por Pepa & Cris y tras examinarlo, se comunicará al Cliente si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas.
• Pepa & Cris podrá retener el reembolso hasta que reciba el producto o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• El abono se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para pagar la compra e incluirá el precio del producto y los costes de entrega que en su caso hubieran sido abonados por el Cliente de acuerdo con la información facilitada durante el proceso de compra, salvo que éste hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso Pepa & Cris no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
• Los costes de entrega referidos en ningún caso incluirán los gastos aduaneros e impuestos locales que en su caso hubiera abonado el Cliente para la recogida del producto.
• Por su parte, el Cliente deberá hacer frente a los costes de gastos aduaneros e impuesto locales que pudieran resultar de aplicación al devolver el artículo. Así como a los gastos de transporte de la devolución si se trata de una segunda devolución o si no proviene de la Península ibérica

En caso de duda, el Cliente podrá contactar con Pepa & Cris a través del Servicio de Atención al Cliente por teléfono 91 458 07 37 o correo electrónico contacto@pepaycris.com.

18.- ¿Cuál es la política de Pepa & Cris para cambio de los artículos o productos?

El Cliente podrá solicitar el cambio del artículo adquirido por otro. Cualquier cambio está sujeto a la disponibilidad de los artículos o productos en stock en Pepa & Cris.
Para llevar a cabo el cambio, el Cliente deberá llevar a cabo la devolución del artículo o producto de acuerdo con lo establecido en los apartados anteriores 17 y 18 relativo a nuestra “Política de Devoluciones” y luego llevar a cabo un nuevo proceso de compra según la disponibilidad a través de la web.

19.- ¿Cuál es nuestra política de devolución de artículos o productos defectuosos?

Si en el momento de la entrega el Cliente considerase que el producto presenta alguna tara o defecto, deberá ponerse en contacto con Pepa & Cris de forma inmediata por medio del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 91 458 07 37 o mediante correo electrónico en la dirección contacto@pepaycris.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, donde se le indicará la forma de proceder.

El producto podrá ser devuelto en nuestra tienda física o enviado con una etiqueta de Correos prepagada por Pepa & Cris. Pepa & Cris examinará detenidamente el producto devuelto y comunicará al Cliente por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo, en su caso. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un e-mail confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregar el artículo al Cliente y excluidos los gastos aduaneros e impuestos locales que en su caso hubiera abonado el cliente para la recogida del producto. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

20.- ¿Qué garantía tienen nuestros artículos o productos?

Nuestros artículos y productos disponen de la garantía legal según RDL 1/2007.

21.- ¿Cómo puede el Cliente presentar quejas y reclamaciones?

El Cliente podrá interponer ante Pepa & Cris sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los productos ofertados o adquiridos a través de las siguientes vías:

• Dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección postal: Pepa & Cris. C/ Padre Damián 18 local 8 - 28036 Madrid, España.
• Llamando por teléfono al siguiente número: 91 458 07 37
• Enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@pepaycris.com
• Y rellenando la hoja de reclamaciones oficial que puede descargar aquí
  Presentada una reclamación, Pepa & Cris entregará o remitirá al Cliente un justificante por escrito, en papel o a través de correo electrónico, para asegurar que el reclamante tenga constancia de la presentación de su queja y reclamación así como de la fecha de la misma.

Pepa & Cris responderá al Cliente en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. Si la reclamación no se resolviera en dicho plazo y Pepa & Cris estuviera adherida a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos en dicho momento, facilitará al consumidor la correspondiente información sobre dicho sistema y las condiciones de acceso al mismo. Todo ello sin perjuicio de la posibilidad de interponer las acciones legales que en su caso resulten pertinentes.

Pepa & Cris pone a disposición de sus Clientes en el sitio web un modelo de hoja de reclamaciones oficial de la Comunidad de Madrid que podrá ser utilizado por aquéllos para presentar sus quejas.
Más información en el apartado de “Atención al Cliente y Reclamaciones de Pepa & Cris”.

22.- ¿Cuál será la forma de las comunicaciones que Pepa & Cris utilice con el Cliente?

La información o comunicaciones que Pepa & Cris envíe al Cliente serán por escrito. El Cliente acepta que las comunicaciones con Pepa & Cris sean electrónicas. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Pepa & Cris le envíe de forma electrónica cumple con los requisitos legales de ser por escrito. Las notificaciones que el Cliente envíe deberán realizarse preferiblemente a las direcciones de contacto publicadas en estas condiciones y en todo caso subsidiariamente en el sitio web.

23.- ¿Cómo tratará los datos personales del Cliente Pepa & Cris?

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD) y demás normativa vigente en la materia Pepa y Cris, S.L.U., informa al Cliente de su política de protección de datos en relación con el tratamiento de sus datos para la gestión de compras.

Responsable del tratamiento

Datos identificativos y de contacto de la entidad responsable del tratamiento
La entidad responsable del tratamiento de los datos personales llevados a cabo a través del sitio web es Pepa y Cris S.L.U., (en adelante Pepa & Cris).

Datos de contacto:

Dirección postal de contacto: en calle Padre Damián, 18 local 8 - 28036 Madrid

Dirección electrónica de contacto: contacto@pepaycris.com

Teléfono: + 34 91 458 07 37

Canales de recogida de los datos personales

Pepa & Cris podrá recoger datos personales del Cliente a través de este sitio mediante los formularios de recogida de datos publicados en el sitio web, teléfonos de atención al cliente publicados en el sitio y correo electrónico.

Actualización exactitud y veracidad de los datos de carácter personal
Pepa & Cris tendrá en cuenta que, los datos proporcionados por el Cliente en su proceso de registro y alta como invitado para la compra son veraces, actuales y exactos y corresponden a su propia identidad, quedando prohibido al Cliente proporcionar datos inexactos o incorrectos, así como de terceras personas, salvo que (en este último caso) ostente la debida representación legal para ello. Además, el Cliente tiene la obligación de mantener los datos actualizados y exactos, pudiendo hacer uso del ejercicio de sus derechos para ello.

Obligación de comunicación de los datos personales

La comunicación de datos personales es un requisito legal y contractual necesario para formalizar el proceso de compra y, en consecuencia, el Cliente está obligado a facilitar los datos personales a Pepa y Cris quedando informado de que en otro caso el proceso de compra no podrá llevarse a cabo. En todo caso, Pepa y Cris identificará al Cliente los datos de obligada comunicación para llevar a cabo todo el proceso de compra, desistimiento, devoluciones y cambios.

Base jurídica y fines de tratamiento de los datos personales

Con base jurídica en la relación contractual con el Cliente y el cumplimiento de obligaciones legales, Pepa & Cris llevará a cabo el tratamiento de los datos personales del Cliente con los siguientes fines que a continuación se indican:

Ejecución del proceso de compraventa y en su caso, desistimiento, devolución y cambio de producto.

Gestión contable, fiscal, administrativa y facturación.
Atención al cliente.

Envío y recepción de comunicaciones relacionadas con el proceso de compraventa de producto.

Información sobre el estado de una compra o pedido.

Gestión de quejas y reclamaciones.

Atención de requerimientos y ejercicio de acciones y procedimientos ante órganos administrativos y judiciales.

Con base en el consentimiento del Cliente otorgado mediante la marcación de la casilla correspondiente o llevando a cabo alta voluntaria en los servicios de este sitio para el envío de comunicaciones comerciales publicitarias, incluido el boletín, se llevará a cabo el tratamiento de sus datos personales, con los siguientes fines: Envío de comunicaciones comerciales y publicitarias, lo que incluye información sobre ofertas y campañas promocionales de los productos comercializados por Pepa y Cris en relación con la moda, calzado y complementos y el envío del boletín a las direcciones electrónicas de contacto señaladas por el Cliente en cada caso.

Con base en el cumplimiento de obligaciones legales, en el caso en que el Cliente se oponga y/o revoque su consentimiento a través de alguno de los medios habilitados al efecto, a que Pepa & Cris le envíe comunicaciones comerciales y publicitarias ofertas y promociones de sus productos, incluido el boletín, Pepa & Cris tratará sus datos personales para conservar los datos mínimos imprescindibles a efectos de no enviar comunicaciones comerciales publicitarias.

Destinatarios de los datos personales

Con base jurídica en el cumplimiento de obligaciones legales, los datos personales del Cliente serán comunicados a la autoridades y administraciones públicas competentes por razón de la materia, así como órganos judiciales, en particular para el cumplimiento de obligaciones fiscales, así como atención de requerimientos y solicitudes de información.
Con base jurídica en la relación contractual, los datos podrán ser comunicados a las entidades financieras gestoras de los cobros y pagos, así como a las entidades de transporte contratadas para la gestión de envío de los productos adquiridos.

Además, terceros prestadores de servicios con la categoría de encargados del tratamiento podrán tratar y acceder a los datos personales con la finalidad de prestar servicios que dan soporte a las tareas de tratamiento de los datos que lleva a cabo Pepa & Cris, siempre por encargo de Pepa & Cris y previa suscripción de un contrato de encargo de tratamiento con suficientes garantías de seguridad, confidencialidad, devolución o destrucción de datos y cumplimiento de las instrucciones dadas por Pepa & Cris para llevar a cabo el tratamiento.

En estos casos se encuentran las siguientes entidades: prestadores de servicios de informática, asesoría fiscal y prestadores de servicios de alojamiento de la web.
En particular, Pepa & Cris informa a la persona usuaria del tratamiento de sus datos por Shopify, que es una plataforma de comercio electrónico sobre la cual se ha desarrollado la tienda online de Pepa & Cris y a través de la cual se venden los productos y servicios proporcionados a través de www.pepaycris.com  Como encargado del tratamiento Shopify presta a Pepa & Cris servicios de plataforma de comercio electrónico con todas las funcionalidades incluidas en www.pepaycris.com y además, servicios de alojamiento en la nube, actualización y mantenimiento de software, servicios y ciberseguridad, todo ello al amparo de un contrato de encargo de tratamiento disponible en https://www.shopify.com/es-es/legal/apd

Asimismo, en caso en que la persona usuaria proceda a la compra de productos a través del sitio, con base jurídica a la ejecución de la relación contractual y cumplimiento de obligaciones legales, sus datos serán comunicados a las administraciones públicas competentes por razón de la materia, empresas de mensajería para el envío de producto y, cuando proceda, órganos judiciales y organismos de arbitraje y mediación.

Transferencias internacionales de datos 

Pepa & Cris lleva a cabo transferencias internacionales de datos en los casos necesarios para la ejecución del contrato de venta a través de la tienda online www.pepaycris.com por ejemplo, para llevar a cabo la entrega de los productos adquiridos.

Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados mientras se mantenga el tratamiento y sea necesario para los fines indicados y a su finalización serán conservados en cumplimiento de las obligaciones legales durante los plazos establecidos en las normas aplicables.

Ejercicio de derechos

Cualquier Cliente tiene derecho a solicitar a Pepa & Cris el ejercicio de los siguientes derechos:

• Acceso.
• Rectificación.
• Oposición.
• Supresión.
• Limitación.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento para el tratamiento de datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Oposición al tratamiento de los datos personales para la elaboración de perfiles.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el Cliente deberá enviar un escrito dirigido a Pepa & Cris, indicando el derecho que ejercita a cualquiera de las siguientes direcciones:

A la dirección postal: calle Padre Damián, 18 local 8 – Madrid.

A la dirección electrónica: contacto@pepaycris.com.

Derecho de reclamación ante la autoridad de control

Además, cualquier Cliente puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos dirigiéndose a www.agpd.es o en la siguiente dirección C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid, y/o teléfono de contacto 912 663 517.

Con carácter previo y voluntario a dicha reclamación puede solicitar la atención del responsable de protección de datos de Pepa & Cris a través de contacto@pepaycris.com.

Más información sobre la política de privacidad de este sitio

Pepa & Cris informa al Cliente que, puede consultar más información sobre la política de privacidad y tratamiento de datos del sitio web de Pepa & Cris en la Política de Privacidad del sitio web.

24.- ¿Qué otros derechos tiene el Cliente en materia de comercio electrónico y comunicaciones comerciales electrónicas?

Además, el Cliente que haya autorizado expresamente o solicitado la realización de envíos de comunicaciones comerciales publicitarias, boletines, noticias e invitaciones a eventos por medios electrónicos que, al amparo de los artículos 21 y 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales para la recepción de comunicaciones comerciales publicitarias y publicidad, así como derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado al efecto con la simple notificación de su voluntad.
Para ello, el Cliente podrá dirigir su petición a la dirección de correo electrónico: contacto@pepaycris.com.

25.- ¿Qué ocurre si alguna cláusula de este contrato es nula o anulable?

En el supuesto de que cualquier cláusula de estas condiciones particulares resulte anulable o nula, en su totalidad o en parte, esta nulidad o anulabilidad no afectará a la validez de otras cláusulas de las mismas, las cuales permanecerán con plena eficacia y validez, salvo que la parte que alegue su nulidad o anulabilidad pruebe que sin la cláusula que resultare nula o anulable no podrán cumplirse los fines perseguidos por las presentes condiciones.

26.- ¿Cuál es la legislación aplicable a este contrato y a la relación contractual establecida entre Pepa & Cris y el CLIENTE?

Estas condiciones particulares y las relaciones derivadas de ellas se rigen por la legislación española.

27.- ¿Qué alternativas existen para la solución de conflictos derivadas de la ejecución del presente contrato de compra?

Para la resolución de cuantas controversias o reclamaciones pudieran surgir de la interpretación, cumplimiento o ejecución de las presentes condiciones, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de acuerdo con la normativa vigente aplicable, así como, en su caso, al Sistema Arbitral de Consumo y Junta Arbitral de Consumo competente.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Ley General de Consumidores y Usuarios) serán de aplicación los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y usuario.