Devoluciones, cambios y desistimiento

*Debido a cambio de plataforma web: Para devoluciones de pedidos hechos antes del  26-11-2025 por favor escríbenos a contacto@pepaycris.com o llama al 914580737. 

Los artículos comprados en Pepa & Cris se pueden devolver (excepto leotardos  y pinkies por motivos de higiene).

Solo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados. No cortes las etiquetas ni los manches. Conserva la caja y el embalaje original.

Además del plazo legal de desistimiento, dispones de 30 días naturales, a partir de la fecha de la compra, para devolvernos un artículo.

En nuestra página web encontrarás el apartado Solicitar Devolución, introduce tu email y tras solicitarte un código de un solo uso, te llevará a tu perfil de cliente y tus pedidos. Indica el producto que quieres devolver. Recibirás un correo electrónico de Pepa & Cris confirmando la recepción de la solicitud.

Puedes elegir entre estas opciones:

1.- Cambios y devoluciones GRATIS en nuestra tienda física JEROMIN de la C/ Padre Damián, 18 - 28036 Madrid. Te sellaremos la factura confirmando la recepción de la mercancía y se abonará posteriormente, lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días naturales, el importe del artículo en la misma forma de pago que utilizaste en la compra.

2.- Devolución con etiqueta de Correos en España- Península: GRATIS eligiendo reembolso en Crédito Tienda. Te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada de Correos. Solo tienes que imprimirla, pegarla en el paquete que quieres devolver y llevarla a la oficina de Correos que prefieras. Muy fácil y sin pagar nada. Sin límite en el número de devoluciones.

Con el importe de tu compra en Crédito Tienda podrás volver a comprar fácilmente la talla, color o producto nuevo que necesites. Solo usando tu mismo correo electrónico verás tu saldo disponible a la hora de pagar. (envío gratis para pedidos superiores a 60 euros; 3,99 euros para pedidos inferiores).

3.-Devolución con etiqueta de Correos en España- Península:  2,99 euros eligiendo reembolso en forma de pago original. Te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada de Correos. Solo tienes que imprimirla, pegarla en el paquete que quieres devolver y llevarla a la oficina de Correos que prefieras. Cuando recibamos tu artículo y te lo reembolsemos en la forma de pago original, se descontarán esos 2,99 euros como coste de la devolución.

En caso de que quieras realizar segundas o más devoluciones eligiendo reembolso en forma de pago original, te podemos enviar también la etiqueta prepagada de Correos; cuando recibamos el artículo en nuestras oficinas te abonaremos el importe de dicho artículo descontando 6,99 euros del coste de dicha devolución.

4.- Nacional no peninsular e Internacional: Puedes hacernos llegar el producto a nuestras oficinas, Pepa y Cris S.L. C/ Padre Damián 18 local 8. Madrid 28036, corriendo a tu cargo la elección del mensajero y los gastos de la devolución.

El producto nos tiene que llegar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, es imprescindible que lo devuelvas con la caja original del producto y protegida por bolsa o papel (a ser posible por el embalaje original), junto con la factura de compra.

Cuando lo recibamos y tras examinarlo y comprobar que se encuentra en perfecto estado, te abonaremos el importe en la misma forma de pago que utilizaste en la compra. Si el producto nos llega incompleto o en mal estado porque el cliente no lo ha protegido bien para su devolución, no podremos abonar dicho importe. 

Para más información sobre Devoluciones y Desistimiento visita nuestras Condiciones Particulares de Compra.

Estaremos encantados de ayudarte en el teléfono 91 458 07 37 o en contacto@pepaycris.com.

Devoluciones de productos defectuosos:

Si consideras que el producto presenta alguna tara o defecto, ponte en contacto con Pepa & Cris lo antes posible en el teléfono 91 458 07 37 o en la dirección contacto@pepaycris.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, y te indicaremos la forma de proceder.

Te enviaremos un mensajero, a nuestro cargo, a la dirección que nos indiques. Pepa & Cris examinará detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo, en su caso. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a nuestra confirmación.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega y excluidos los gastos aduaneros e impuestos locales que en su caso hubieras abonado para la recogida del producto. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Todos nuestros productos están amparados por garantía legal según RDL 1/2007 de Consumidores y Usuarios.

Desistimiento

Además, tienes el derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce días naturales a contar desde el día en que te entreguemos el producto a ti o un tercero que tú hayas indicado, distinto del transportista, adquiriendo por tanto la posesión material del producto comprado.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) o el modelo de formulario de desistimiento que figura en el RDL 1/2007 de Consumidores y Usuarios anexo II, o que puedes descargar aquí, aunque su uso no es obligatorio, basta que nos lo notifiques por cualquier medio sin mayor formalidad. La notificación de desistir puedes hacerla a cualquiera de nuestras direcciones:

Pepa&Cris: C/Padre Damián, 18 local 8 28036 – Madrid, España.

WhatsApp: +34 639 738 221.

Correo electrónico contacto@pepaycris.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente anteriormente indicado.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir de la compra realizada. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente el producto a Pepa&Cris en la dirección: c/Padre Damián, 18 local 8, 28036 – Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento de la compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución del producto antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Además, solo tú eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria y normal de acuerdo con las características y naturaleza del producto.