Atención al cliente y reclamaciones

Pepa & Cris dispone de un servicio de atención al cliente para poder reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro, así como para hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos y obtener una solución, de acuerdo con el RDL 1/2007 de Consumidores y Usuarios.

A través de este servicio y cumplimentando el formulario que ponemos a tu disposición en este enlace, debes interponer tus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o comprados.

Te daremos una respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de tu queja o reclamación.

Este es el proceso de reclamación:

1. Accede al formulario de reclamaciones que tenemos a tu disposición.

2. Rellena los datos y detalla la descripción de los hechos y tu petición.

3. Envíanos el formulario al email contacto@pepaycris.com

4. Espera nuestra respuesta, que te enviaremos en el plazo más breve posible y en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

5. Si no resolvemos tu reclamación o queja satisfactoriamente puedes reclamar ante la administración competente.

Consejos

Sé claro y conciso: Describe los hechos de forma clara y sin rodeos.

Guarda una copia: Guarda tu copia como prueba de la reclamación.

Aporta pruebas: Adjunta todas las pruebas que puedas (facturas, fotos, correos electrónicos, etc.).

En caso de duda, consulta a la administración: La oficina de consumo te informará de tus derechos y de los pasos a seguir en cada caso.

Otras vías de solución: Si no resolvemos satisfactoriamente tu reclamación tienes 3 vías para solucionar tu conflicto:

1. Contacta con una organización de personas consumidoras. Si no has obtenido respuesta o ésta no soluciona el conflicto acude a una organización en defensa de las personas consumidoras para asesorarte. Listado de asociaciones de personas consumidoras y usuarias | Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

2. Presenta una queja ante las autoridades.

- Nivel local Oficinas Municipales de Información a la persona consumidora

- Nivel Autonómico Organismos Autonómicos de Consumo | Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

3. También puedes acudir a la mediación o incluso a la vía judicial.

Consulta más información en este enlace.